# 모두의 품질

> 박해원 저 · 파지트 · 2026-08-10 · ISBN 9791171521555 · 18,000원

<b>품질은 특정 부서의 일이 아니라, 일하는 모두의 일입니다</b> 품질은 흔하고 익숙한 말입니다. 최고경영자부터 현장 실무자, 협력사, 고객까지 누구나 품질이 중요하다고 입을 모읍니다. 그러나 정작 “당신이 생각하는 품질이란 무엇입니까?”라고 물으면 돌아오는 답은 제각각입니다. 생산 부서는 ‘불량이 발생하지 않는 상태’를, 엔지니어는 ‘도면과 규격의 충족’을, 영업은 ‘고객 클레임 건수’를 품질이라 여깁니다. 조직 안의 모두가 이 질문에 다른 답을 내놓는다면, 품질은 시작될 수 없습니다. 저자는 품질을 “고객의 명시적 요구사항과 묵시적 기대수준을 지속적으로 충족시키는 조직의 능력”으로 정의합니다. 품질은 공급자가 스스로 만족하는 기준이 아니라, 고객이 다시 선택하게 만드는 최소한의 조건, 곧 ‘생존품질(Survival Quality)’입니다. 어제 합격점이었던 품질이 오늘은 거래 중단을 부르는 기준 미달이 되는 시대에, 이 책은 품질을 성공을 약속하는 화려한 보증서가 아니라 “성장의 문턱을 넘기 위해 반드시 갖춰야 할 최소한의 생존 조건”으로 다시 세웁니다. <b> </b> <b>품질은 줄여야 할 비용이 아니라, 수익을 만드는 자산입니다</b> 이 책은 품질을 비용이 아니라 자산의 관점에서 바라봅니다. 눈앞의 원가를 아끼려다 신뢰 하락과 재작업, 클레임이라는 더 큰 실패 비용을 치르게 되는 구조를 생생한 사례로 보여줍니다. 부서마다 각자의 지표만 완벽히 달성하는 ‘부분 최적화’가 오히려 회사 전체의 성과를 무너뜨릴 수 있다는 것, 품질은 영업이 수주하는 순간부터 협력사를 선정하고 육성하는 과정까지 조직 전

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