# 뷰빅에듀 교육 프로그램 대백과

> 정연미,정효승 저 · BOOKK(부크크) · 2026-09-17 · ISBN 9791112297105 · 17,800원

교육이 필요한 순간, 무엇을 어떻게 가르쳐야 할까? 《뷰빅에듀 교육 프로그램 대백과》는 기업·공공기관·학교·단체에서 활용할 수 있는 현장형 교육 프로그램을 한 권에 정리한 실무 안내서입니다. CS와 고객만족을 비롯해 고객응대, 민원과 컴플레인, 서비스 커뮤니케이션, 스피치, 이미지메이킹, 비즈니스 매너, 조직소통, 팀워크, 리더십, 신입사원 교육, 승무원과 항공서비스, 진로탐색, 직업체험, 취업과 면접, 강사 역량교육까지 폭넓게 다룹니다. 각 프로그램은 교육목표, 핵심 교육내용, 적용 사례, 참여 활동, 권장 대상과 교육시간, 연계 과정으로 구성했습니다. 교육담당자는 조직에 필요한 교육을 찾아 과정을 설계할 수 있고, 강사와 사내강사는 대상과 시간에 맞는 강의를 구성하는 데 활용할 수 있습니다. 승무원 현장에서 축적한 서비스와 상황대처 경험, 다양한 교육 현장에서 만난 학습자들의 질문을 바탕으로 추상적인 이론을 실제 말과 행동으로 풀어냈습니다.

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