# 일의 미래: AI시대 증강인간과 증강조직을 향한 일·학습·성장의 재설계

> 김동호 저 · 박영스토리 · 2026-09-18 · ISBN 9791172793067 · 20,000원

오전 8시 40분, 한 기업의 전략기획 담당자가 출근해 AI 에이전트가 밤사이 작성한 시장분석 보고서를 확인한다. AI는 매출자료와 고객 의견, 경쟁사 공시와 시장 동향을 분석해 특정 제품군의 성장세가 둔화되고 있다고 진단했다. 가격 조정과 서비스 개선, 고객군 재설정이라는 대응 시나리오를 비교하고, 경영회의에서 사용할 발표자료의 초안까지 준비해두었다. 며칠이 걸리던 작업의 기본 구조가 출근 전에 마련된 것이다. 그러나 담당자는 보고서를 곧바로 경영진에게 제출하지 않는다. 최근 고객분류 기준이 변경되어 과거와 현재의 매출자료를 단순 비교하기 어렵다는 사실을 알고 있기 때문이다. 주요 고객의 주문 감소도 이탈이 아니라 설비투자 일정의 연기 때문일 수 있다. 한편 고객지원 부서에서는 제품 자체보다 도입이후의 교육과 지원이 부족하다는 불만이 조금씩 늘고 있었다. 아직 공식 데이터에 충분히 기록되지 않은 변화였다.

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