AI 에이전트와 서비스 커뮤니케이션
커뮤니케이션북스 · 2026-10-19 · 151쪽 · ISBN 9791143034465
12,000원
AI 에이전트는 이제 단순한 업무 처리 창구를 넘어 브랜드를 대리하는 ‘사회적 행위자’로 고객을 맞이하고 있다. 이 책은 고객이 화면 너머의 기술을 도구가 아닌 하나의 상대로 받아들이는 심리적 과정을 추적한다. 말투·현존감·의인화·따뜻함과 유능함이 신뢰와 브랜드 경험을 어떻게 바꾸는지 분석하고, 서비스 실패 때 필요한 책임 표현과 페르소나 전환, 인간 상담원으로의 이관까지 다룬다. AI문고. aiseries.oopy.io에서 필요한 인공지능 지식을 찾을 수 있다.
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