# AI 에이전트와 서비스 커뮤니케이션 (큰글자책)

> 문지현 저 · 커뮤니케이션북스 · 2026-10-19 · ISBN 9791143034472 · 25,000원

AI 에이전트는 이제 단순한 업무 처리 창구를 넘어 브랜드를 대리하는 ‘사회적 행위자’로 고객을 맞이하고 있다. 이 책은 고객이 화면 너머의 기술을 도구가 아닌 하나의 상대로 받아들이는 심리적 과정을 추적한다. 말투·현존감·의인화·따뜻함과 유능함이 신뢰와 브랜드 경험을 어떻게 바꾸는지 분석하고, 서비스 실패 때 필요한 책임 표현과 페르소나 전환, 인간 상담원으로의 이관까지 다룬다. AI문고. aiseries.oopy.io에서 필요한 인공지능 지식을 찾을 수 있다.

## 구독 가용성

- 구독 가용성: 확인된 정보 없음 (제보로 확인 중)

## 종료 공지

- 확인된 종료 공지 없음

## 링크

- [책 페이지](https://seogarok.com/book/yes24:197993213)
- [서가록에서 보기](https://seogarok.com/#book=yes24:197993213)
- [llms.txt](https://seogarok.com/llms.txt)